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化妆品品牌销售的人性化服务
作者： 来源：本站原创 文章点击数：

　　有了品牌张力和传播策略，销售的执行如果无法到位，那么所有的一切都是空中楼阁。可以说，格凌兰“专卖店+专柜+SPA”——三位一体的销售网络，非常有效地接触到了目标消费者，但是不要忘了接触消费者的不是老板，而是最基层的员工。正如格凌兰的总经理彭总所说的，“朋友式服务”是所有营销人员上岗前的必修课，因为他们认为格凌兰的顾客会是收入较高的都市白领，喜欢一对一的个性化沟通服务，所以应该说这种策略起到了居功至伟的作用。
　　实际上，不少企业都不太重视基层员工的招聘、培训和激励，总认为大不了就换人，结果是人选不对就用不好，用不好就留不住，所谓的经理们整天忙于“救火”，不仅增加企业营运成本，更重要的是给消费者留下负面的印象，从而影响品牌整体的美誉度。
　　设立一套行之有效的人才激励机制是非常有必要的，这个机制不仅仅要考核员工的销售业绩，还应该涉及到顾客满意度、销售的专业程度、销售有效性、区域覆盖率、渠道分销率等等，保证数据和信息的准确性，从而对员工做到奖优罚劣，销售队伍才有可能朝良性的方向发展，营销策略才能真正地实现有效落地。


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