市场分析 加盟政策
经营特征 加盟流程
利润分析 加盟保障
加盟优势 加盟问答
湖北电视台美嘉购物
贵州电视台TV购物
太原电视台佰乐购物
湖南时尚频道快乐购
 
 

化妆品专卖店如何让老顾客成为你的“铁杆粉丝”？
作者：佚名 来源：本站原创 文章点击数：

    对于化妆品专卖店而言，这是一个永恒的挑战。各店铺经营者们往往花费巨资：寻找更好的黄金店址，买下媒介广告，堆彻门头形象，苦苦寻觅“语不惊人死不休”的创意等等不一而足，却往往忘记一个朴素的数字---寻找一个新顾客的代价是维持一个现有顾客的成本的5倍。老顾客是化妆品专卖店源源不断的财源，不仅可以为你带来长期的利益，还可以为你带来更多的新顾客。
    在我们往木桶中注水的同时，千万不要忘记检查一下桶底是否有洞。优秀的化妆品专卖店往往有足够多的“铁丝”---铁杆粉丝来支撑其服务品牌内涵和商业利润，因为他们明智地把主要资源投资于现有的顾客。那么，该怎么样让老顾客成为你的“铁杆粉丝”呢？
    1、感谢你的顾客。
    这个方法简单地令人难以置信，同时也有效得难以置信。但是正如我们一刻都不能没有空气，又有多少人能够意识到空气的重要性呢？真诚，及时地感谢顾客每一次惠顾，把这个观念落实到每一个员工的行动中，你会惊讶自己发现了新大陆。像格凌兰每逢节假日或会员生日，都会送上节日的祝福短信或生日礼物，对顾客长期以来对格凌兰的支持表示感谢，可能只是一句小小的问候，一个细微的关怀动作，就足以让顾客感受到你的真心诚意，感受到来自专卖店的温暖。
    2、作你自己的顾客，让消费更简单。
    这是一个有趣的现象：一方面我们绞尽脑汁吸引顾客，另一方面，我们又不自觉的为顾客进门设置障碍。很多时候顾客的来电询问被冗长的电话自动语音应答所吓跑；又有多少顾客徘徊在”惊艳”的装璜前，迟迟下不了跨门而入的决心；还有多少顾客因为不能和你一样理解价格目录，而和期望中的服务擦肩而过，因此，要用顾客能听懂的语言“说话”！现代的顾客正在变得越来越没有耐心，而当你不能改变这个世界时，只有改变自己。
    3、奖励你的核心顾客
    在这个世界上，每天要印制多少折价券，每天又有多少“超低折扣”惊爆推出，但是真正又有几个顾客会忠诚于这些品牌？记住这句真理：顾客唯一忠诚于自己的期望。所以，唯有超越顾客的期望，方是为商的最高境界。找到你的5%的核心顾客，给予他们意料之外惊喜，你也会有意料之外的惊喜回报。


下一篇：没有了
 
 
 
   品牌简介    新闻中心    产品展示   加盟连锁  我要留言  联系我们  网站地图
 
格凌兰化妆品,现面向全国诚招化妆品代理商、化妆品加盟商,招商进行中,期待您加入化妆品加盟的队伍中间来。
copyright 2008-2009   http://www.greenlem.com  All Right Reserved.
广州市欣澳日用品有限公司  格凌兰化妆品官网(化妆品代理,化妆品加盟)  版权所有
电话：020-61122298  传真：020-61122283
地址：广州市白云区江高神山振华北路52号大澳工业园2楼    粤ICP备06113181号
北京营运中心：北京南四环西路188号总部基地15区5号楼11层。