破窗效应(Break Pane Law)：及时矫正和补救正在发生的问题。美国斯坦福大学心理学家菲利普·辛巴杜(Philip Zimbardo)于1969年进行了一项实验，他找来了两辆一模一样的汽车，把其中的一辆停在加州帕洛阿尔托的中产阶级社区，而另一辆则停在相对杂乱的纽约布朗克斯区。停在布朗克斯的那辆，他把车牌摘掉，把顶棚打开，结果当天就被偷走了。而放在帕洛阿尔托的那一辆，一个星期也无人理睬。后来，辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果，仅仅过了几个小时之后，它就不见了。
以这项实验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗效应”效应，认为：如果有人打烂了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修的话，别人就可能受到某些暗示性的纵容从而去打烂更多的窗户。久而久之，这些破窗户就会给人造成一种无序的感觉，结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、繁衍。
“破窗效应”告诉我们这样一个道理：一个小的错误如果得不到制止和纠正，就会鼓励其它人犯同样的错误甚至更多的人去犯更大的错误，同样从众心理和麻木不仁也是对社会秩序和管理秩序的破坏。那么，在企业管理和经营管理中如何从“破窗”效应中予以借鉴呢？
1、一定要坚决纠正和制止第一个打碎玻璃的行为。克服从众心里，抓住典型，应坚决予以制止。
2、在日常管理中一定要“及时修补第一块坏玻璃”，“防微杜渐”“小题大做”，不能“千里之堤，溃于蚁穴”。
3、在日常生活中和经营管理过程中一定要“亡羊补牢”，引以为鉴，举一反三。
美国有一家公司，规模虽然不大，但以极少炒员工鱿鱼而著称。有一天，资深车工杰瑞在切割台上工作了一会儿，就把切割刀前的防护挡板卸下放在一旁。没有防护挡板，虽然埋下了安全隐患，但收取加工零件会更方便、快捷一些，这样杰瑞就可以赶在中午休息之前完成三分之二的零件了。
不巧的是，杰瑞的举动被无意间走进车间巡视的主管给逮了个正着。主管雷霆大怒，令他立刻将防护板装上之后，又站在那里大声斥责了半天，并声称要作废杰瑞一整天的工作。第二天一上班，杰瑞就被通知去见老板。老板说：“身为老员工，你应该比任何人都更加明白安全对于公司意味着什么。你今天少完成了零件，少实现了利润，公司可以换个人换个时间把它们给补起来，可你一旦发生了事故、失去健康乃至生命，那是公司永远都补偿不起的……”
离开公司那天，杰瑞流泪了，工作了几年时间，杰瑞曾有过风光，也曾有过不尽人意的地方，但公司却从没有人对他说不行。然而这一次不同，杰瑞知道，这次碰到的是公司灵魂的东西。
再与您分享一个国内企业的案例吧——有一家百来号人的本土企业，公司规定上班时间必须配带工牌。虽然制度上规定：如果发现不带工牌，每次罚款20元。最初一、两个员工没有照做，但是管理层并没有引起足够重视，没有严格执行该项规定。一个月以后，不带工牌的员工由最初的1、2个，发展到后来几乎50%的员工都不带工牌，员工对此事均抱着“可有可无”的态度、管理层并没有“令行禁止”反而一再纵容，严重影响公司士气和员工的精神面貌。
因此，“破窗效应”在企业管理中也有着重要的借鉴意义。
比如，在日本，有一种被称作“红牌作战”的质量管理活动：
①清理
清楚的区分要与不要的东西，找出需要改善的事物。
②整顿
将不要的东西贴上“红牌”，将需要改善的事物以“红牌”标示。
③清扫
有油污、不清洁的设备贴上“红牌”，藏污纳垢的办公室死角贴上“红牌”，办公室、生产现场不该出现的东西贴上红牌。
④清洁
减少“红牌”的数量。
⑤修养
有人继续增加“红牌”，有人努力地减少“红牌”。
“红牌作战”的目的是，借助这一活动，让工作场所得以整齐清洁，塑造舒爽的工作环境，久而久之，大家遵守规则，认真工作。许多人认为，这样做太简单，芝麻小事，没什么意义。但是，一个企业产品质量是否能有保障的一个重要标志，就是生产现场是否足够整洁。这应该是“破窗效应”比较直观的一个体现。
我们在日常生活中也经常有这样的体会：桌上的财物，敞开的大门，可能会使本无贪念的人心生贪念；对于违反公司程序或廉政规定的行为，有关组织如果没有进行严肃处理，没有引起员工的重视，便会使类似行为再次甚至多次地重复发生；对于工作不讲求成本效益的行为，有关领导却不以为然，使下属员工的浪费行为得不到纠正，反而日趋严重等等。
一间房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其他的窗户也会莫名其妙地被人打破；一面墙上如果出现了一些涂鸦没有被清洗掉，很快墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西。而在一个很干净的地方，人们会很不好意思扔垃圾的，但是一旦地上有垃圾出现，人们就会毫不犹豫地随地乱扔垃圾，丝毫不觉得羞愧。这就是“破窗效应”的表现。
制度化建设在企业管理中已经是老生常谈了。但是，现实的情况往往是制度多，有效地执行却很少。长此以往，企业的发展就会变得很尴尬。笔者认为，“破窗效应”告诉我们：对公司员工中发生的“小奸小恶”行为，管理者要引起充分的重视，适当的时候要小题大做，这样才能防止有人效仿，积重难返。
“破窗”效应的本质是要求社会和企业以及任何一个管理主体建立起一种防范“破窗”的机制、修复“破窗”的机制、严惩“破窗”的机制、保护“守窗”行为、确立人人“守窗”意识，从而实现全社会秩序的良性运转。
