化妆品行业的主要消费群体是女性，是属于一个情感细腻、重视消费体验的群体。她们在某个专柜或者化妆品专卖店购买一盒化妆品，如果在使用后得到一个问候的电话，了解使用后的情况，或者在生日的时候收到一盒小礼品，这样是不是会打动她的心，促使她在下次购物时先考虑来你的专柜购买。有时候，不需要太多的言语和贵重的礼物，一个小小的温馨的问候、一个充满关怀的电话，往往就能使顾客对你产生感激之情。对于化妆品品牌来说，研究渠道的特性和消费者的群体心理需要，制定相应的心理攻势战略，是必不可少的。

　　忠诚度低的品牌市场风险大

　　当前中国的化妆品市场群雄逐鹿，既谈不上一方独大，也不是平分秋色，市场形势并不明朗。但有一点值得注意的是：它们在销售方法上开始渐渐接近，着重广告的轰炸、重视消费者的体验和情感、建立消费者资料数据库来加强与消费者的互动。

　　代理商作为联系企业和下级市场的桥梁，具有承上启下的关键作用，但无论怎么说，首先要认同化妆品品牌企业的理念和产品质量，才会产生合作的动力。

　　售后关怀服务：物轻情意重

　　良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，在这方面家用电器公司――海尔无疑是做得最早也是做得最出色的。现在很多化妆品企业都在做售后服务，但做得不够精不够细。

　　战胜对手 提高化妆品品牌忠诚度和占有率

　　在商超的大环境下，几十个品牌同台竞争，有什么方法吸引新顾客的眼球，留住旧顾客的心很重要。化妆品品牌的在消费者心中的地位与分量：一、挑选卖场内最好的位置推广产品。宁愿多花点成本，也要占领市场销售的制高点。好的销售位置能够被顾客一眼看到，处于最醒目的地方，产品和促销信息都能被顾客一览无遗。哪些在角落位置里的品牌，顾客流量小，也提不起顾客的购买欲望。这跟追星一样的，越是风头正盛、关注度高的明星，越受大众和广告商的欢迎。这就是眼球经济时代的特征。二、注意提高导购人员的素质，形象要好、专业水平要高、对工作要有热情。导购作为与顾客直接面对面的人员，起着拉动销售、促进销售的重要作用。要对导购一定要进行入职培训，灌输企业文化和品牌知识。三、要经常搞特价促销活动凝聚人气，拉动销售额。促销是必不可少的，要随时利用节日和季节变迁来组织促销活动，同时制定完善的促销政策，例如买多少赠多少，有奖问答等，既可以扩大品牌的知名度，又可以拉动销售。四、产品系列一定要齐全，低中高价位的、适合多种年龄层次的、不同香味的、功能各异的，让顾客能有更多选择的空间。卖场其实就是一个战场，就看谁的手段高明能把顾客抢过来了
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