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化妆品品牌店的附加价值在哪里？
作者：佚名 来源：本站原创 文章点击数：

    由于化妆品作用于人，并为顾客增进美的价值，就像服装店里销售的不是服装，而是卖“外表、流行、吸引力、设计、风度、潇洒、时髦”，同样化妆品品牌店也不是出售化妆品，而出售的是美丽梦想，因此作为开化妆品品牌店的经营者必须本着专业的态度为顾客创造全新价值，为顾客编织美丽的梦想。其实，任何一个消费者，都想得到“物美价廉”的产品，更想得到120%的超额附加值，专业化服务便是化妆品品牌店的附加价值。
　　研究发现，专业优质的服务是顾客最期望得到的，当顾客的购买心理从物质需求升华到精神需求，体验式购物环境将越来越受到欢迎。从国内外化妆品店的经验看，成功店铺除了商品之外，其店铺的附加价值还体现在以下四个方面：
　　1、体现在人员服务上。配备专业的美容顾问，可以当场提供指导，积极地与顾客交流，利用各种咨询提高美容信息和客户服务的专业性从而满足地区内生活者的各种需要。重点在于要形成一个囊括了自我管理、专业知识介绍、化妆技巧等美容健康各方面的支持体制。像格凌兰独辟悉径的前、后店经营模式---前店，直接接触消费者的化妆品终端卖场；后店，消费者免费试用、免费体验中心---便是为顾客提供专业化、周到化服务，更是为顾客提供格凌兰品牌店的附加价值。
　　2、体现在店铺形象上。化妆品品牌店铺形象应该遵循 “透视性”、“易购性”及“权威性”三大准则，因为给顾客提供一个满意的购物环境，将令她们日后更多的、经常的光临店铺，并且在店铺的消费更多。
　　3、体现在产品推广。化妆品品牌店应具备广泛的产品知识并致力于“提案型销售”，更为注重产品的价值诉求，可以在店铺内营造出诸如舒适浴室这样的生活情景作为切入点，组织和放置相关的洗化和家居商品，让顾客联想到健康美好的生活需求与产品间的联系，更多从价值角度而非单单价格角度去认识产品，激发顾客的购买欲望。
　　4、体现在顾客关系上。及时为顾客提供关于健康、美丽和生活方面的知识和信息，定期提供结合气候节气的美容或时尚刊物，让顾客得到与美容密切相关的“美容天气预报”，真正从关爱的角度去关心消费者。另外，作为化妆品品牌店的店员还应该在节假日、老顾客生日等送上节日问候、生日祝福，有条件的话，还可以赠上代表店铺，代表品牌的生日礼物，让顾客真正感受到我们的关爱。


 
 
 
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