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化妆品专卖店小小收银台学问真不少
作者：佚名 来源：本站原创 文章点击数：

    在竞争激烈的化妆品行业，化妆品专卖店作为化妆品销售的终端卖场，直接关乎着品牌的形象和品牌的生死存亡，一个成功的化妆品品牌无论是品牌定位也好，收购拓展也好，自由品牌研发也好，促销推广也好，都要做到最好，同时在细节方面也要做到最佳。
    在化妆品专卖店管理上，细节相当多，包括店铺形象、店铺色调、产品陈列、店铺规划、收银台管理等等，所谓细节决定成败，做好细节就能成就大业。以收银台的细节管理为例，收银台俗称付款处，是顾客付款交易的地方，也是顾客在商店最后停留的地方，这里给顾客留下的影响好坏，决定顾客是否会第二次光临，对于任何一家化妆品专卖店来说，重要之处都是不言而喻的。
    化妆品专卖店的收银台除了付款功能，还有服务台功能，包含开发票、广播中心、顾客投诉接待、商品退换，还是一个商品促销中心、宣传中心。
    1、收银台的设计
    收银台高度在1.2米左右为最佳，据说这是顾客在付款时感觉最舒适的高度，不会因太高而显得压抑。还可在每个收银窗口处设置凹槽，专门给顾客买单时放置购物篮，在收银台上装置还可装置一些小货架，摆放一些轻便货品如糖果、香口胶、电池等一些可以刺激顾客即时购买意欲的商品，真正做到人性化服务。
    2、收银服务要求
    在收银服务中收银台的员工必须做到两点最重要的方面，第一就是与顾客打招呼是一定要做到眼神接触，在零售工作中，很多员工只顾着忙，虽然嘴中说着欢迎光临，但是眼睛却看着其他，给顾客非常不诚恳、不礼貌的感觉，好像漫不经心的服务，所以格凌兰要求员工必须做到打招呼时与对方眼神接触；第二是尽量减少顾客付款排队的时间，格凌兰调查显示，顾客购物中最怕的是排长队等待付款，由于都市白领更是讲究效率，所以当在收银台前的顾客出现超过5个顾客排队买单，就必须马上呼叫其他员工帮忙，其他员工无论在忙什么，都会第一时间赶到收银台，解决收银排队问题。为了满足这种要求，屈臣氏店铺的所有员工都能熟悉操作收银机。
    3、宣传中心功能
    在收银台的布置，必须体现当期正在进行促销活动，如陈列大促销挂画、发放促销赠品、促销宣传手册，当收银员稍微有时间，必须安排广播促销商品推介。之所以付以收银台如此多的功能，其主要目的就是为了尽量提高工作效率，做好销售服务工作，让顾客在专卖店得到更舒适、更贴心的服务。


 
 
 
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