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GREENLEM问题解答
1. GREENLEM格凌兰是哪里的品牌？为什么产品产地会是广州？
答：1、GREENLEM格凌兰是丹麦品牌，是由丹麦格凌兰（亚太）国际集团2006年9月斥巨资500万建立的在华控股企业，主要负责亚太区（特别是大中华区）GREENLEM业务的拓展与市场开发；产品的技术专利配方和管理机制是丹麦格凌兰（亚太）国际集团提供并负责指导运营；
2、产品原料大部分是从国外进口的，为了降低运营成本和市场网络共享，因此中国大陆的分装及特许商开拓与管理工作由广州欣澳日用品有限公司负责，并负责分装与生产更适合东方人皮肤使用的产品。
2. 公司的产品有什么特点，特许商怎么向消费者推销产品？
答：产品特点：
1、产品结构齐全：有香薰精油类、洗护类、护肤类、眼护类、手护类、足护类、身体类、男士类以及宝宝护理类等，目前在中国已推出40个系列达到将近300多个单品；
2、公司目前在中国推出的洗护类、护肤类产品萃取自大自然的纯植物的根、茎、叶、花和果实，如鲜果类、花香类、菜蔬类、还有草本类，产品不含香精，具有很强的亲肤性；
推广手段：
1、公司总部每月都会针对不同的时节推出主题促销活动：譬如三八妇女节 “格凌兰GREENLEM? 三八缤纷好礼 欣喜相送”、六月“水嫩夏日 超值换购” 、九月“秋风送爽 ‘柚’来中秋”、十月黄金周“缤纷出游 喜迎国庆” 等等多种形式的活动；
2、GREENLEM格凌兰会员活动大招募，对会员进行管理，赠送会员刊物与礼品，提高会员忠诚度；
3、提供多种精美产品试用装，让消费者试用后用口碑说话；
4、符合品牌发展的广告传播，增加终端消费者的品牌信心。目前为止已在《瑞丽》、《商界》、《上海服饰》、《知音》、《COCO》、《薇薇》上发布招商及形象广告；并在多个网络渠道发布格凌兰的广告。
3.产品的香味为什么比较浓郁，现在不是在提倡不添加香料吗？
答：我们的产品是由植物萃取精油调配的，香味是纯天然纯植物的味道，不是香精的味道。
4. 为什么产品不采用玻璃或别的包装材质？
答：GREENLEM格凌兰包装全部使用可回收环保材料，瓶身为PE环保材料，符合GREENLEM格凌兰追求自然、和谐的宗旨。
5.店铺有几个类型或级别，店址怎么选？
答：GREENLEM格凌兰在中国主要推出如下两个类型的店铺：
一是精品专柜：
商超店就是分布在全国各类城市的中心商场和大型超市的品牌专柜、专区，以及分布在大街小巷的多品牌经营的日化精品店，对于这类店铺我们可以考虑售买部分产品，它的特点是高而专，形象好，渗透快，传播率高；对于这类店铺的选址要求是当地中心商场和大型超市以及相应的精品日化店；
二是专卖店：
所谓专卖店就是分布在全国各类城市商业街或步行街的街铺店或大型商场中的店中店，它的特点是大而全，品种齐全，形象统一。它的选址要求是人流量大，店铺显要，周边商铺形象整洁，品味相符。
6. 关于开业培训，是公司派人到特许商处做培训还是到广州来培训？费用怎么算？
答：
A 、我司耗资数万元完善教育培训基地，特许商于开业前安排两位店员到广州总部进行为期十天的免费培训，其中七天为理论培训，三天为实践培训；为保证培训质量，店员考核合格取得合格证书方允许新店开业。如考核不合格者，需接受再培训至合格为止，总部收取50元/日的费用。长途路费由特许商负责，食宿由公司承担；
B、 如有特殊情况，需要公司派驻经验丰富的教育部老师下到终端市场做在岗指导，时间一般为3—7天，免培训费，长途路费由公司承担，特许商负责老师的食宿；
C、 培训内容：①开店前公司安排教育部老师进行专业知识、礼仪接待、销售技巧、产品陈列、店务管理、财务管理等方面的培训。②公司针对不同岗位的需求定期举办培训班。
7. 参加公司总部的的培训，会有哪些内容？
答： 参加培训的内容有如下十项：GREENLEM格凌兰品牌背景及企业文化、连锁店铺营运管理的宗旨及整体概要、开店十三步曲、员工管理、顾客管理、店铺销售技巧、商品管理、促销管理、店铺陈列、店铺日常营运管理细节、金牌店长等。
8. 现在消费者都会购买一些有知名度的品牌产品，公司会不会投入广告啊？
答：GREENLEM格凌兰进入亚太地区及中国，计划立体式地分阶段地投放大量广告：
如网络方面：SINA、SOHU、163等门户网站，辅以BAIDU、GOOGLE等关键搜索；
终端报刊：《瑞丽》、《女友》、《上海服饰》、《美妆世界》、《商界》、《COCO》、《薇薇》等等；
电视媒体：当特许加盟单店数量达到一定要求时（通常是300家店以上时）公司将在中央电视台、湖南卫视等较有影响力的电视媒体投放广告，提升产品的美誉度；
地方媒体：支持特许商在地方投放广告，如平面广告，提升品牌在当地的影响力，为代理商拓展市场服务；
户外媒体：如公共汽车车身广告、户外广告，的士广告、电梯广告等等；
当然还有各种公关活动以及渗透广泛的软文报道，立体地从中国地区的终端构建GREENLEM格凌兰的品牌核心，让广大中国女性认同我们的时尚理念，从终端拉动可持续的销售动力！
9. GREENLEM格凌兰产品和同类型的产品比较有什么不同？店铺的发展方向是什么？
答：1、我们不单纯卖产品，与您分享的是一个连锁特许赢利模式，一种可持续经营的发展模式；
2、我们的产品品质绝对有保障，配方大多是从丹麦引进，原料90%也是从国外进口的；
3、我们更注重环保，譬如产品的外包装和宣传品的材质皆可回收再生利用；
4、我们更注重家与生活的完美和谐，我们的事业是有强大的文化底蕴支撑的；
5、我们有着替渠道商全面考虑的强大的风险保障体系，让你创富无风险；
6、我们为您提供的不仅仅是一个品牌的销售平台，在店铺品牌发展的规划中，更多的是一个覆盖全中国满足多层次需求的多品牌的个人护理用品流通平台。
10. 公司总部如何协助特许商进行市场开发？
答：市场的开发是要双方共同来完成的，当地市场还是区域特许商占主体，但公司总部将在如下几个方面来协助特许商进行开发市场：
⒈ 平面广告投放，意向加盟店的介绍；
⒉ 提供展会信息，组织参加展会；
⒊ 意向性客户资料的转接；
⒋ 网络推广，增加品牌的知名度；
⒌ 电视广告宣传。
11.公司是否有招商会的支持？费用支持如何？人员支持如何？
答：如果代理商自己在当地组织招商会，公司可以提供：
⒈ 人员支持；⒉ 宣传物料支持；⒊ 礼品支持；⒋ 政策上的支持。
12. 贵司后期的市场维护、服务都有哪些？
答：1、市场维护主要由经验丰富的营运中心来负责，营运中心的工作职能主要是指导特许商和店铺正常运营，如店铺的陈列，新品的促销，销量的提升，店铺的培训，店铺的开业等；
2、销售服务主要由强大的客服中心来负责，如产品的投诉，滞销品的退换，宣传品的配发等；
3、各类公关活动和品牌文化的维护主要由策划中心来负责，如全国性的店铺活动，企业报刊的编著，广告的投入等；
13.如果特许商不做了，那现有的存货能不能都退回给公司？关于调换货公司是如果规定的？
答：1、按正常操作这种情况通常是不会发生的，如果万一因不可抗拒因素发生这样的情况，公司可以保证其零库存退出。
2、关于调换货比例请参考合同书；但考虑到实际情况，我公司的处理是比较灵活的，若在当地不好卖的产品在不影响二次销售和离保质期还有一年半的前提下我公司可以等量调换当地畅销产品。
14. 公司支持的费用怎么报结，是用发票报结还是其他方式？多久报结一次？
答：公司的费用主要有四种：
⒈广告费，必须要有正规的广告发票以及样刊才能报销，按返单比例给予即时返还；
⒉开店奖励，以货的形式即时报结；
⒊税票；
⒋年终返利，以货的形式即时返还。
15. 公司的产品主要针对的消费群体是哪些？
答：1、主体消费群体的年龄是：18-35岁的女性；
2、信奉爱情，热爱家庭的职业女性；
3、追求品位、热爱自然的文化女性；
4、关注环保、人性和谐的思想女性；
5、中高档家庭收入的白领和学生等。
16.区域特许商拿货的折扣是多少？这个折扣能不能再低一点？
答：1、全国特许商拿货的折扣都是一样的，具体价格请与招商部联系，并请参考《产品价目表》；
2、加盟政策在特定的时期会有所调整，零售价要求全国统一。
17.公司的促销活动是不是强制性的要参加，能不能不参加公司统一的促销活动？
答：促销活动原则上每个代理商都要参加，有促销活动才能刺激消费者到店里进行消费；连锁店的特点就是全国统一，让消费者对品牌有统一的认识。当在此基础上特许商也可根据当地的实际情况做适当的调整，但最好是配合全国市场的做相应的促销活动，。
18.如果代理商没有参加公司统一的促销活动，那代理商自行做的促销活动公司有没有支持？
答：公司的机制是比较灵活的，如果代理商确实在店里有自行做促销活动，可按具体情况予以一定支持。
19.店铺开业时的门头和店里需要的POP或者是X展架公司能不能免费赠送？
答：开业时的店铺门头由公司提供免费设计方案，代理商按公司指定材质自行制作。其他的POP和X展架由一般由特许商制作。
20.合同怎么签订？订金交纳多少？和代理商讨论的那些细节能不能都签进合同里？
答：1、如果是通过广告或者其它管道转介，在我们双方直接联系上经过良好沟通后，在双方有了共同的合作意向的前题下，您可以到公司总部、工厂、样板店进行参观访问，在您经过仔细的分析和考量后，可以向为您服务的招商部工作人员索取《代理协议》或《特许加盟协议》，经过合作洽谈最终没有疑问可达成合作关系，签订合同。
21.如果特许商要进商超，公司给什么支持？
答：1、公司总部可以派专员替您进驻商场的进行细节谈判；
2、如贵司尚非一般纳税人资格，公司总部可代开具发票；
3、免费为您提供商超标准之相关装修图纸；
4、开业时可提供人员及物料支持。
22.公司是否提供装修？
答：1、公司提供装修方案，实际装修则由特许商负责或由公司指定专业人员负责；
2、所有的装修都要由公司总部市场中心验收。
23.首批订货配有试用装、促销品，那如何配送？
答：1、首批订货已有相应的配备；首批外按返单相关比例配送试用装、促销品和积分换购品；
2、如配送比例不足，可以向公司总部申购，其中试用装、促销品以成本价供应。
3、新品上市及日常活动方案中的促销品及辅助物料由公司统一免费配送。
24.第一次怎么订货？是由公司统一配备产品还是可自行挑选 ？以后每次拿货是否金额要求？
答：1、区域特许商第一次拿货公司考虑到店铺陈列产品的丰富性及合理性将由公司统一配货（会沟通并让特许商确认），返单将由特许商按报价单自主选订；
2、为了配合总部物流工作以及便捷发货，以后，店铺特许商每次返单拿货不少于2000元，区域特许商每次返单拿货不少于3000元，具体与公司店销部协商。
25.专卖店店主不懂化妆品专卖店运营怎么办？
答：1、特许连锁的市场运营模式是一种风险小、非常简便、有效操作市场经营模式；
2、我们是采取的是“整店输出”的运营模式和的市场管理的经营理念，大大降低了外行加盟GREENLEM格凌兰的经营难度，如选址→装修设计→产品→货柜→辅销品→教育培训→营业总结→销售技巧→营运管理等方面均是由总部提供相应的支持；
3、我们有完善的特许连锁、整店输出的培训和支撑体系，经实践证明在各种运营模式中特许连锁是成功率达到90%。
26.特许商原来所经营的化妆品的销售模式完全不同怎么办？
答：特许加盟的市场运营模式是一种非常简便、有效操作市场经营模式、是欧美发达国家最风行的一种市场经营模式，自中国加入WTO后为了更好的参与市场竞争，也相应的出台了《商业特许加盟管理办法》等多项法规，国内化妆品行业多个著名品牌也都采取了特许加盟的市场运营模式，因为它是：一种风险小、非常简便、有效操作市场经营模式。而且经销商可以通过特许加盟的市场理念来提升原来的销售方法，可谓是：一举两得。
27.公司怎样降低投资者的风险？
答：1、货品退还保障；2、亏损店铺公司托管经营；3、退出项目货品回收机制。
28.店铺设计是不是一定要按照公司的标准来做？货架能不能自己做？
答：1、一定要按公司的要求做，这样才体现GREENLEM格凌兰统一的品牌形象。这样才能让您的店铺充分借助品牌影响力达到借力使力的效能；
2、我们根据店铺特许商终端形式按政策配送货柜，按照我们的方案均可以满足陈列，如果需要添加货柜，特许商应按成本价格补齐对应款项给公司总部。
29.开一家店铺要投多少钱？多长时间可以开始赢利？
答：GREENLEM格凌兰专卖店在中国地区推出四种店型：精品专柜、标准店、形象店、旗舰店。视店的规格不同，一般情况下两到六个月便可收回成本，并开始赢利。
30.公司是否能保证每家店铺可以赢利？特许商赢利点又在哪里?
答:1、根据国际特许经营协会(IFA)调查报告指出全球的特许连锁专卖店的经营成功率是90%,而单店创业的成功率是26%，从这个角度讲投资特许连锁专卖店是可以确保赢利的大趋势；但是任何投资还是有一定风险的, GREENLEM格凌兰作为一个新引进的品牌要被中国大众认可还须一个过程，,即使其它国际品牌在中国虽然经营了一段时间也不能保证每家店铺赢利,当然GREENLEM格凌兰会通过各种管道让我们的合作投资商大有收益；
2、特许经销商商赢利点主要有如下三个方面构成：一是开设自营店，自营店开设得越多则赢利越多，公司总部是大力支持特许商开设自营店的；二是开拓加盟店，特许商赢利点在于对专卖店的供货与管理上，对于此类特许商要有控制的发展；三是来自于公司的各种支持与奖励上，如开店奖励、年终返点、年度奖励等等。
丹麦格凌兰（亚太）国际集团
广州欣澳日用品有限公司 |
